在我加入QSC之前，我在一家规模很大的集成商公司担任程序员和应用工程师。我是在一个很关键的时间点加入这个行业的，当时网络化的系统和云集成不再是未来的目标，而开始成为现实的需求。

在过去的一年里，虽然许多人已经亲身体验过远程工作带来的便利，但我体验更多的是其他方面带来的优势。

如果你是一位终端用户、IT专业人士或者集成商，肯定经历过下面这些情况：

在工作日的某个下午都收拾好东西准备离开了，突然接到客户的电话。“我们明天准备开季度董事会，然后刚才下午做系统测试时发现会议室的扬声器没有声音，我们需要你的帮助！”

要是以前，我会这样处理：

1. 试着通过电话排除故障。

2. 与售后部门联系，看看是否有维修人员在客户附近。

3. 如果没有，我只能亲自到客户现场。

4. 我到现场进行检查，发现是功放出了故障。我问客户最近是否有电路问题，他们说最近有过停电的情况。

5. 我把功放重启了一下，问题就解决了

6. 然后我又做了一些测试来确保客户的会议可以正常进行。

这整个过程需要1.5个小时，并且会给客户带来不必要的压力和设备停机的时间。

现在，在Q-SYS平台的帮助下：

1. 我通过远程控制客户的电脑打开Q-SYSDesigner控制软件，看到软件显示第三方功放出现故障。

2. 给功放发送了一个重启指令。

3. 再测试一下确保客户的会议可以正常进行，现在房间的扬声器都能正常工作了。

Q-SYS平台可以确保客户在出现技术问题时能够远程控制系统重新运行。这包括本地Q-SYS设备和所有连接的第三方设备，而且系统设计的更改可以在任何时间，任何地点通过Q-SYS设计软件来完成。当您能够对系统问题远程，安全且快速地进行处理时，您给客户提供的服务已经提高了10倍。